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可盛服務——力求持之以恒

2020-09-22 15:42作者:可盛酒店   劉丹
文章附圖


酒店是十大服務型行業之一,唯有不斷的提高服務質量,才是一個企業生存的基礎。為所有顧客提供高水平、個行化的服務,是企業的發展方向,也是在行業激烈的競爭中,體現企業高低水平的重要表現。

可盛公司董事長夫人經常強調,酒店服務更注重的是從細節出發,任何一個高品質高效率的企業,都杰出于團隊的力量,而團隊的力量是建立在每一個人,每一個部門的“細節服務意識”上,必須著手狠抓細節,只有持續不斷的提高酒店的服務質量,才能夠滿足顧客的需求。

“勿以善小而不為”改善服務中的每一個細節,把他們當做大事來切實落實;

“勿以惡小而為之”損害企業形象的每一個細節,都不能當做小事置之不理。

提升可盛的服務質量要從點點滴滴做起,要從每一位員工做起,要讓每一點改善都能夠讓顧客感受到更大的方便與滿意,這才是服務的生命源泉所在。

酒店不同于其他行業,對員工道德素質的要求,要高于專業素質,所以我們在對員工進行專業技能培訓的同時,也非常注重個人素質方面的培訓,每周對每一位員工進行“職業道德、禮儀禮貌”等培訓。培養員工與顧客溝通、同事之間相互協作的能力,讓每一員工注重與顧客建立良好的關系,在日常工作中積極熱情地為每一位顧客提供最優質的服務。

對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客,要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題,甚至就怕不出問題,從來不怕被顧客指出缺點,相反,更會以感激的態度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會,使顧客最終理解、認同我們,真正體會到可盛秉承的“以人為本,賓客至上”的服務宗旨。


顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物,為何不坦誠面對?

對我們來說,只有認真分析顧客的意見,虛心接受批評,積極解決問題,切實提高服務水平,才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴,不斷反省自我,把顧客投訴當寶貴的資源,才可以及時發現管理與服務中的不足,盡可能的去改進服務,促進酒店的管理服務質量不斷創新與提高。



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